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一个过程,四个阶段,八个步骤即ISO9001质量管理体系

一、一个过程,即企业管理是一个过程。企业在不同时间内,应对着不同的工作目标。企业的每项生产经营活动,都有一个产生、形成、实施和验证的过程。

企业管理,主要指运用各类策略与方法,对企业中的各个“角落”进行科学管理,从而实现企业目标的活动。

按照管理对象划分包括:人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。

按照成长过程和流程划分包括:项目调研--项目设计--项目建设--项目投产--项目运营--项目更新--项目二次运营--三次更新等周而复始的多个循环。

按照职能或者业务功能划分包括:计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。

按照层次上下划分为:经营层面、业务层面、决策层面、执行层面、职工层面等。

按照资源要素划分为:人力资源、物料资源、技术资源、资金、市场与客户、政策与政府资源等。


二、 四个阶段,PDCA是管理学中的一个通用模型,最早由休哈特(Water A. Shewhart)于1930年构想,后来被美国质量管理专家戴明(EdwardsDeming)博士在1950年再度挖掘出来,并且用到质量领域,故称为质量环和戴明环。

PDCA管理学理论总结出“计划(plan)—执行(do)—检查(check)—处理(act)”四阶段的循环方式:

P (计划 PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设,即根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。

D (实施 DO) :实施行动计划,即按照预定的计划、标准,根据已知的内外部信息,设计出具体的行动方法、方案,进行布局。再根据设计方案和布局,进行具体操作,努力实现预期目标的过程。

C (检查 CHECK) :评估结果,即确认实施方案是否达到了目标。

A (处理 ACT) :如果对结果不满意就返回到计划阶段,或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。


三、八个步骤,为了解决和改进质量问题,PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。

步骤一:分析现状,找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力,发掘题目是解决题目的第一步,是分析题目的条件。

步骤二:分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要,运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法。

步骤三:要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。

步骤四:拟定措施、制定计划(5W1H)即:为什么制定该措施(Why)?达到什么目标(What)?在何处执行(Where)?由谁负责完成(Who)?什么时间完成(when)?如何完成(How)?措施和计划是执行力的基础,尽可能使其具有可操性。

步骤五:执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完成目标的重要一环。

步骤六:检查验证、评估效果︰"下属只做你检查的工作,不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。

步骤七:标准化,固定成绩︰标准化是维持企业治理现状不下滑,积累、沉淀经验的最好方法,也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说,标准化是企业治理系统的动力,没有标准化,企业就不会进步,甚至下滑。

步骤八:处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决,遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环,如此,周而复始,螺旋上升。


PDCA循环,可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。

总而言之,ISO9001质量管理体系是适用于大部分企业内部的管理体系,它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。

“人们服务于系统,管理产生系统 ” 质量管理大师戴明是这么说的。你,感受到了吗。


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